11月6日，以“向新求质 定力未来”为主题的第10届快递“最后一公里”大会在京举行。来自国家发展和改革委员会、商务部、国家邮政局等有关部门，邮政、快递、电商、末端等企业以及研究机构的专家和代表相聚一堂，共话快递末端服务的新变化、新思路、新方向。大会发布了快递“最后一公里”研究报告《更向上去》。国家邮政局副局长陈凯出席会议并致辞。

陈凯在致辞中指出，今年以来，快递末端服务能力持续增强，服务模式加速演进，服务质效不断提升，呈现出蓬勃的发展态势。快递业坚持以科技创新推动产业创新，在生产作业、组织流程、运输投递等方面加快科技成果转化。行业数字化、信息化、智慧化水平不断提高，自动化分拣、大数据路由规划、北斗导航等先进技术已经得到广泛应用，并且呈现加快升级的趋势。行业积极推动“枢纽+通道+网络”的现代寄递服务网络体系。在人民群众对快递末端服务要求越来越高的情况下，行业在末端服务方面积极探索，通过各种手段，更好地满足了多元化需求。快递与电子商务协同发展成果巩固深化，服务现代农业成果更加丰硕，服务制造业扎实推进。2023年，全国共培育143个业务量超千万件的“金牌”项目。全国已累计打造1910个快递业服务制造业业务收入超百万元项目。快递业还积极助力中国产业“走出去”，中欧班列运输国际邮件快件实现常态化运行，邮政快递企业稳步推进境外分拨中心、海外仓建设，全货机机队国际航线持续扩容，国际寄递物流体系持续完善。

陈凯要求，全行业要坚决贯彻落实习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神，坚持把高质量发展作为首要任务，以新气象新作为推动末端服务高质量发展取得新成效。对此提出了四点倡议：

一是旗帜鲜明防止“内卷式”恶性竞争。希望全行业要强化自律，积极开展差异化竞争，不断丰富服务产品，着力提升快递服务质量竞争力，持续提高创新发展能力，促进市场竞争良性发展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多赢局面。

二是坚定不移推进农村寄递物流体系建设。要坚持问题导向和目标导向，通过进一步完善村级服务站点建设“补链”、提高快递投递进村能力“锻链”、加强农村投递服务质量监管“稳链”、支持企业间合作共建“固链”、畅通农产品上行渠道“延链”等系列举措，加快推进县乡村三级寄递物流体系全链条建设，开拓农村寄递物流市场“新赛道”。同时要持续加强农村快递服务质量问题治理。

三是加快培育和发展新质生产力。要深入研究数字技术在行业的应用场景，持续推动先进技术在行业网络、设施、信息、服务等方面的应用，支持发展无人配送、低空物流等新业态，加快行业信息基础设施建设，实现与产业链上下游资源共享、业务互联、优势互补。

四是着力加强快递服务质量管理。要切实维护好快递员群体的合法权益，保持末端稳定，保证高质量的快递服务。准确把握提升快递服务质量工作面临的形势任务，深入推进服务质量治理现代化，持续加大对违规收费的整治打击力度，保持快递业态的稳定健康发展。

本次大会发布的研究报告《更向上去》，从“向新”看到末端新动力、“向深”找到未来新定力、“向下”探明市场新路子、“向外”发掘出海新优势、“向上”开启质优新未来等五个维度总结了过去一年快递“最后一公里”在各方面取得的成就，并展望了未来演变的方向。

自2015年以来，快递“最后一公里”大会致力于聚焦制约快递末端服务的难点热点问题，邀请业内外专家和生态链企业展开研讨交流，提出对策建议，今年已是第10届。本次快递“最后一公里”大会由中国邮政快递报社主办，国家邮政局发展研究中心、国家邮政局邮政业安全中心、国家邮政局职业技能鉴定指导中心和中国快递协会支持举办，菜鸟、京东物流以及吕睿云客、丰巢、递易、九识、快宝驿站等协办支持。