3月11日，苏宁物流在湖北地区顺利开通大件服务通道，武汉苏宁东西湖物流基地全面恢复大件商品收货、转运、调拨、配送工作。截至3月12日，苏宁物流大件送装一体服务已在全国282个城市完全恢复，涵盖家电、家居、健身骑行多个商品品类，超过100个品牌。

自疫情爆发以来，苏宁物流大件方面持续向火神山、雷神山以及全国各地定点医院、隔离点提供家电紧急配送、安装等援建服务。

随着疫情的好转，苏宁物流一线服务人员目前复工率已经达到100%，在充分保障健康安全的前提下，大件网络迅速恢复时效标准，抗击疫情与助力复工复产无缝衔接。

除湖北地区外，北京、成都、西安、上海、广州、深圳等46个核心城市已经全面恢复次日达服务，包含湘西、琼海、大理、榆林在内的全国315个城市已经实现次日达。苏宁物流大件次日达覆盖范围在行业中也处于领先地位。

在下沉市场，苏宁重点打造的苏宁帮客县镇服务中心，1500家门店已经完成100%开工营业，大件“24小时送装”服务也正按计划逐步恢复。值得一提的是，苏宁大件在县镇市场协同以零售云为代表的苏宁智慧零售生态，以“24小时送装”服务为抓手，正在县镇市场树立新的行业标准。

服务标准上，苏宁物流针对家电、家居、家装的安装、维修等必须上门的服务，做了重大安全防护升级，旗下综合服务品牌苏宁帮客发布“家电家居九道防护”，服务前工程师们会进行体温检测和全面消毒，服务中工程师全身防护并与用户保持安全距离，服务后做好机器清洁，并重点向用户推荐线上保修和远程指导，减少上门。苏宁大件上门“九道防护”自推出后，迅速成为大件服务行业通行标准。

一次疫情就是一次变革，物流服务作为连接商家和用户的重要触点，势必迎来新的服务升级。春节及疫情发生后，苏宁物流大件特色服务“送装一体”成为用户心中“最靠谱”服务之一。以“减少上门，减少用户麻烦”为服务宗旨，苏宁“送装一体”服务是针对大家电、家居、家装、骑行健身产品等打造的一站式解决方案，以专业的配送安装一体化，为用户带来“一键购物、即买即享”的便利，省去了在家等待的麻烦，也减少了服务工程师的上门频次。

目前，苏宁大件“送装一体”服务覆盖TCL、小米、美的、PPTV、宜家、喜临门、顾家等超过100个品牌，随着全国复工复产推进，全国超过300个城市的用户都能享受此服务。